Términos y Condiciones de Uso y Contratación – OurenZen
Última actualización: agosto de 2026
Bienvenido a OurenZen. Estos Términos y Condiciones regulan la contratación, reserva, utilización, modificación y cancelación de los servicios ofrecidos a través de nuestra web.
Al realizar una reserva o adquirir un servicio, bono, tarjeta regalo o tratamiento de OurenZen, el cliente declara haber leído y aceptado estas condiciones.
Los datos identificativos del titular de la actividad y los medios de contacto se encuentran disponibles en el Aviso Legal de esta web.
1. Modalidades de contratación
OurenZen ofrece las siguientes modalidades:
A) Reserva directa
Reserva de una sesión individual o, en el caso de TotalZen Dúo, de dos sesiones consecutivas. El servicio podrá abonarse online o en el centro según las opciones disponibles durante la reserva.
No requiere código de bono o tarjeta regalo.
B) LastMinute
Reserva directa realizada mediante una oferta LastMinute vigente.
Las condiciones de reserva, modificación, cancelación y no presentación son las mismas que para una reserva directa, salvo que las condiciones particulares de una promoción indiquen expresamente otra cosa.
El descuento LastMinute se aplica exclusivamente sobre el precio base del servicio.
C) Bono personal
Pack de sesiones para uso personal del titular, sujeto a las condiciones y número de sesiones indicados en el producto contratado.
Los bonos personales vigentes de 3 sesiones incorporan el descuento indicado en el momento de la compra.
Cada sesión constituye un derecho de uso independiente dentro del bono.
D) Tarjeta regalo y tratamientos regalo
Productos adquiridos para ser disfrutados por el beneficiario indicado o por la persona que disponga legítimamente del correspondiente código.
Pueden incluir una sesión individual, varias sesiones o tratamientos combinados como CalmaZen, ResetZen o ElecciónZen, según el producto adquirido.
2. Extras
Determinados servicios permiten añadir Extras durante la reserva.
Los Extras son complementos del masaje principal y no constituyen por sí mismos una modalidad independiente de contratación.
Cuando exista un descuento, promoción o LastMinute, éste se aplicará únicamente al precio base del servicio. Posteriormente se añadirá el precio íntegro de los Extras seleccionados.
Por tanto:
Precio final = precio base − descuento aplicable + Extras.
Los Extras no estarán sujetos a descuento salvo que OurenZen indique expresamente lo contrario en una promoción concreta.
En citas realizadas mediante bono o tarjeta regalo, el derecho adquirido cubre el servicio correspondiente, mientras que cualquier Extra añadido podrá generar un importe adicional.
3. Códigos de bonos y tarjetas regalo
Para garantizar la trazabilidad y seguridad de los servicios prepagados, los bonos y tarjetas regalo se gestionan mediante códigos de utilización.
El número de pedido constituye la base del código.
Cuando el producto incluya varias sesiones o diferentes servicios, podrán añadirse sufijos que identifiquen cada derecho de uso.
Dependiendo del producto, dichos sufijos podrán corresponder:
- al número u orden de sesión, como
a,boc; - o al servicio autorizado, como
mz,ez,tz,az, etc.
El cliente es responsable de introducir correctamente el código solicitado durante el proceso de reserva.
El sistema podrá rechazar códigos que se encuentren, entre otras situaciones:
- ya utilizados;
- asociados a una reserva activa que impida un segundo uso simultáneo;
- pertenecientes a pedidos cancelados o no válidos;
- caducados;
- o que no correspondan al servicio que se pretende reservar.
La existencia de un código no sustituye a la cita. Una vez efectuada la reserva, ésta queda identificada y gestionada de forma independiente en el sistema de reservas de OurenZen.
4. Validez y caducidad
Los bonos personales, tarjetas regalo y tratamientos prepagados tienen una validez de 6 meses naturales desde la fecha de compra, salvo que en un producto concreto se indique expresamente una vigencia diferente.
Una vez finalizado el periodo de validez, los derechos o sesiones pendientes de utilizar se considerarán caducados y no podrán canjearse, salvo decisión excepcional expresa de OurenZen.
La utilización parcial de un bono o tratamiento no reinicia ni amplía su periodo de validez.
Las reprogramaciones tampoco amplían automáticamente la fecha de caducidad original.
5. Reserva y disponibilidad
Todas las reservas están sujetas a disponibilidad real de agenda.
La disponibilidad puede depender, entre otros factores, de:
- horarios del centro;
- horarios específicos del servicio;
- citas ya existentes;
- capacidad disponible;
- días especiales;
- vacaciones o cierres;
- tiempos de preparación o descanso entre servicios;
- duración del masaje;
- duración de los Extras;
- y demás reglas operativas aplicables.
El uso de un bono permite acceder a la disponibilidad correspondiente al masaje contratado de acuerdo con la configuración vigente.
Las tarjetas regalo se reservan mediante los servicios de canje habilitados para cada producto.
6. Reprogramaciones y cancelaciones por parte del cliente
Para facilitar una correcta organización de la agenda, se establece un preaviso mínimo de 24 horas.
Reservas directas y LastMinute
Una cita podrá reprogramarse sin penalización cuando el cliente lo comunique con al menos 24 horas de antelación respecto a la hora prevista de la sesión.
Si una cita ya pagada se cancela, modifica o deja de atenderse con menos de 24 horas de antelación, el importe abonado podrá considerarse consumido y no será recuperable, salvo excepción expresamente aceptada por OurenZen o derecho legal que resulte aplicable.
La cancelación con suficiente antelación no genera por sí sola un derecho automático a devolución económica. Cuando proceda una devolución conforme a estas condiciones, al derecho de desistimiento o por decisión de OurenZen, se tramitará mediante el correspondiente reembolso.
Bonos y tarjetas regalo
Una cita reservada mediante bono o tarjeta regalo podrá reprogramarse manteniendo el mismo derecho de utilización cuando el cliente comunique el cambio con al menos 24 horas de antelación.
Cuando una cita asociada a un código sea cancelada con al menos 24 horas de antelación, el derecho o sesión correspondiente quedará nuevamente disponible, siempre sujeto a la vigencia del código.
Si la cancelación o solicitud de cambio se produce con menos de 24 horas de antelación, la sesión podrá considerarse consumida y no volver a estar disponible.
7. No presentación a la cita
Se considera No Presentado o No-show la ausencia del cliente a la cita sin haber comunicado la cancelación o modificación con al menos 24 horas de antelación.
En estos casos:
Reserva directa o LastMinute ya pagada: el importe abonado se considerará consumido y no será reembolsable, salvo excepción expresamente aceptada por OurenZen o derecho legal aplicable.
Bono personal: la sesión correspondiente se considerará utilizada y se descontará definitivamente del bono.
Tarjeta regalo o tratamiento: el derecho de utilización correspondiente se considerará consumido.
La condición de No-show es distinta de una cancelación realizada correctamente dentro del plazo establecido.
8. Extras en cancelaciones y No-show
Los Extras asociados a una cita siguen la misma política económica de cancelación y reembolso que la cita principal.
Si un Extra ha sido abonado previamente y la cita se cancela o se considera No-show, su devolución o pérdida se determinará conforme a las condiciones aplicables a dicha cita.
En el caso de un bono o tarjeta regalo con Extra, se gestionarán separadamente:
- el derecho al servicio base;
- y el importe económico correspondiente al Extra.
Por ello, en un No-show puede consumirse definitivamente la sesión de bono o tarjeta regalo y, al mismo tiempo, aplicarse al importe del Extra la política económica correspondiente.
9. Cancelación o rechazo por parte de OurenZen
Cuando una cita sea cancelada o rechazada por una causa imputable a OurenZen, el cliente no perderá el servicio ni el derecho adquirido.
Si existiese algún importe abonado por esa cita, incluido cualquier Extra, se realizará el reembolso íntegro, salvo que el cliente acepte expresamente una reprogramación u otra solución alternativa.
En citas realizadas mediante bono o tarjeta regalo, el derecho correspondiente no se considerará consumido por una cancelación imputable a OurenZen.
10. Condiciones específicas de determinados productos
TotalZen Dúo
Este servicio está formado por dos sesiones consecutivas y requiere la reserva del tiempo correspondiente a ambas, con una duración total actual de 150 minutos.
Bonos de varias sesiones
Cada sesión deberá utilizarse mediante el código o sufijo correspondiente y no podrá utilizarse simultáneamente más de una vez.
CalmaZen, ResetZen y ElecciónZen
Los tratamientos combinados deberán respetar la composición, número de sesiones, servicios disponibles y demás condiciones establecidas para el producto adquirido.
Cuando el tratamiento contemple distintas etapas o tipos de masaje, deberán utilizarse los códigos correspondientes a cada servicio según la configuración del tratamiento.
11. Precios y pagos
El precio aplicable será el mostrado al cliente en el momento de realizar la compra o reserva.
OurenZen podrá modificar sus precios para futuras contrataciones sin que ello altere el precio de servicios ya contratados y pagados.
Según el producto o tipo de reserva, el pago podrá realizarse mediante los medios habilitados en cada momento, incluyendo pago online o pago en el centro.
Los bonos y tarjetas regalo representan un derecho adquirido mediante una compra previa. Su utilización posterior no constituye una nueva venta del servicio base.
Si durante su utilización se añade un Extra u otro concepto no cubierto por el derecho adquirido, únicamente dicho importe adicional constituirá un nuevo importe a pagar.
12. Derecho de desistimiento
En las contrataciones realizadas online, el consumidor dispondrá con carácter general de un plazo de 14 días naturales desde la celebración del contrato para ejercer su derecho de desistimiento, salvo que resulte aplicable alguna de las excepciones previstas legalmente.
La solicitud podrá realizarse escribiendo a info@ourenzen.eu, indicando de forma inequívoca la voluntad de desistir e identificando el pedido correspondiente.
Si el consumidor solicita expresamente que la prestación de un servicio comience durante el periodo de desistimiento y posteriormente ejerce dicho derecho, podrá corresponder el abono de la parte proporcional del servicio que ya se hubiera prestado.
Cuando el servicio haya sido completamente ejecutado, el derecho de desistimiento podrá dejar de resultar aplicable cuando concurran los requisitos establecidos legalmente.
En bonos, tarjetas regalo y tratamientos parcialmente utilizados, las sesiones efectivamente disfrutadas o consumidas se considerarán prestación ya realizada. Si legalmente procediese un reembolso, se determinará teniendo en cuenta la parte ya ejecutada del contrato y las circunstancias concretas de la contratación.
El ejercicio del derecho de desistimiento no debe confundirse con la política de cancelación de una cita ya reservada.
13. Reembolsos
Cuando corresponda realizar una devolución económica, OurenZen la tramitará mediante un reembolso, manteniendo la trazabilidad de la operación original.
En los supuestos de desistimiento legal, el reembolso se realizará sin demoras indebidas y dentro del plazo legal aplicable, utilizando el mismo medio de pago empleado para la operación inicial salvo acuerdo expreso en contrario y siempre que ello no genere costes para el consumidor.
En otros supuestos de devolución voluntaria aceptados por OurenZen, el reembolso se realizará mediante el procedimiento y medio de pago que resulte adecuado a la operación.
La mera existencia de un precio o importe registrado en una reserva o pedido cancelado no implica que dicho importe haya sido efectivamente cobrado ni que exista automáticamente derecho a devolución.
14. Protección de datos
Los datos personales facilitados durante la compra, reserva o utilización de los servicios serán tratados para gestionar:
- reservas y citas;
- pagos;
- bonos y tarjetas regalo;
- códigos y derechos de utilización;
- comunicaciones necesarias relacionadas con el servicio;
- y demás obligaciones administrativas o legales derivadas de la contratación.
El tratamiento de los datos se realizará conforme a la normativa aplicable en materia de protección de datos.
El usuario puede consultar la información completa sobre responsable, finalidades, bases jurídicas, conservación y ejercicio de derechos en la Política de Privacidad disponible en esta web.
15. Legislación aplicable y protección del consumidor
Estas condiciones se interpretarán conforme a la legislación española aplicable.
Ninguna cláusula de estos Términos y Condiciones limitará los derechos que correspondan al consumidor con carácter imperativo conforme a la normativa vigente.
Última actualización: agosto de 2026
Bienvenido a OurenZen. Estos Términos y Condiciones regulan la contratación, reserva, utilización, modificación y cancelación de los servicios ofrecidos a través de nuestra web.
Al realizar una reserva o adquirir un servicio, bono, tarjeta regalo o tratamiento de OurenZen, el cliente declara haber leído y aceptado estas condiciones.
Los datos identificativos del titular de la actividad y los medios de contacto se encuentran disponibles en el Aviso Legal de esta web.
1. Modalidades de contratación
OurenZen ofrece las siguientes modalidades:
A) Reserva directa
Reserva de una sesión individual o, en el caso de TotalZen Dúo, de dos sesiones consecutivas. El servicio podrá abonarse online o en el centro según las opciones disponibles durante la reserva.
No requiere código de bono o tarjeta regalo.
B) LastMinute
Reserva directa realizada mediante una oferta LastMinute vigente.
Las condiciones de reserva, modificación, cancelación y no presentación son las mismas que para una reserva directa, salvo que las condiciones particulares de una promoción indiquen expresamente otra cosa.
El descuento LastMinute se aplica exclusivamente sobre el precio base del servicio.
C) Bono personal
Pack de sesiones para uso personal del titular, sujeto a las condiciones y número de sesiones indicados en el producto contratado.
Los bonos personales vigentes de 3 sesiones incorporan el descuento indicado en el momento de la compra.
Cada sesión constituye un derecho de uso independiente dentro del bono.
D) Tarjeta regalo y tratamientos regalo
Productos adquiridos para ser disfrutados por el beneficiario indicado o por la persona que disponga legítimamente del correspondiente código.
Pueden incluir una sesión individual, varias sesiones o tratamientos combinados como CalmaZen, ResetZen o ElecciónZen, según el producto adquirido.
2. Extras
Determinados servicios permiten añadir Extras durante la reserva.
Los Extras son complementos del masaje principal y no constituyen por sí mismos una modalidad independiente de contratación.
Cuando exista un descuento, promoción o LastMinute, éste se aplicará únicamente al precio base del servicio. Posteriormente se añadirá el precio íntegro de los Extras seleccionados.
Por tanto:
Precio final = precio base − descuento aplicable + Extras.
Los Extras no estarán sujetos a descuento salvo que OurenZen indique expresamente lo contrario en una promoción concreta.
En citas realizadas mediante bono o tarjeta regalo, el derecho adquirido cubre el servicio correspondiente, mientras que cualquier Extra añadido podrá generar un importe adicional.
3. Códigos de bonos y tarjetas regalo
Para garantizar la trazabilidad y seguridad de los servicios prepagados, los bonos y tarjetas regalo se gestionan mediante códigos de utilización.
El número de pedido constituye la base del código.
Cuando el producto incluya varias sesiones o diferentes servicios, podrán añadirse sufijos que identifiquen cada derecho de uso.
Dependiendo del producto, dichos sufijos podrán corresponder:
- al número u orden de sesión, como
a,boc; - o al servicio autorizado, como
mz,ez,tz,az, etc.
El cliente es responsable de introducir correctamente el código solicitado durante el proceso de reserva.
El sistema podrá rechazar códigos que se encuentren, entre otras situaciones:
- ya utilizados;
- asociados a una reserva activa que impida un segundo uso simultáneo;
- pertenecientes a pedidos cancelados o no válidos;
- caducados;
- o que no correspondan al servicio que se pretende reservar.
La existencia de un código no sustituye a la cita. Una vez efectuada la reserva, ésta queda identificada y gestionada de forma independiente en el sistema de reservas de OurenZen.
4. Validez y caducidad
Los bonos personales, tarjetas regalo y tratamientos prepagados tienen una validez de 6 meses naturales desde la fecha de compra, salvo que en un producto concreto se indique expresamente una vigencia diferente.
Una vez finalizado el periodo de validez, los derechos o sesiones pendientes de utilizar se considerarán caducados y no podrán canjearse, salvo decisión excepcional expresa de OurenZen.
La utilización parcial de un bono o tratamiento no reinicia ni amplía su periodo de validez.
Las reprogramaciones tampoco amplían automáticamente la fecha de caducidad original.
5. Reserva y disponibilidad
Todas las reservas están sujetas a disponibilidad real de agenda.
La disponibilidad puede depender, entre otros factores, de:
- horarios del centro;
- horarios específicos del servicio;
- citas ya existentes;
- capacidad disponible;
- días especiales;
- vacaciones o cierres;
- tiempos de preparación o descanso entre servicios;
- duración del masaje;
- duración de los Extras;
- y demás reglas operativas aplicables.
El uso de un bono permite acceder a la disponibilidad correspondiente al masaje contratado de acuerdo con la configuración vigente.
Las tarjetas regalo se reservan mediante los servicios de canje habilitados para cada producto.
6. Reprogramaciones y cancelaciones por parte del cliente
Para facilitar una correcta organización de la agenda, se establece un preaviso mínimo de 24 horas.
Reservas directas y LastMinute
Una cita podrá reprogramarse sin penalización cuando el cliente lo comunique con al menos 24 horas de antelación respecto a la hora prevista de la sesión.
Si una cita ya pagada se cancela, modifica o deja de atenderse con menos de 24 horas de antelación, el importe abonado podrá considerarse consumido y no será recuperable, salvo excepción expresamente aceptada por OurenZen o derecho legal que resulte aplicable.
La cancelación con suficiente antelación no genera por sí sola un derecho automático a devolución económica. Cuando proceda una devolución conforme a estas condiciones, al derecho de desistimiento o por decisión de OurenZen, se tramitará mediante el correspondiente reembolso.
Bonos y tarjetas regalo
Una cita reservada mediante bono o tarjeta regalo podrá reprogramarse manteniendo el mismo derecho de utilización cuando el cliente comunique el cambio con al menos 24 horas de antelación.
Cuando una cita asociada a un código sea cancelada con al menos 24 horas de antelación, el derecho o sesión correspondiente quedará nuevamente disponible, siempre sujeto a la vigencia del código.
Si la cancelación o solicitud de cambio se produce con menos de 24 horas de antelación, la sesión podrá considerarse consumida y no volver a estar disponible.
7. No presentación a la cita
Se considera No Presentado o No-show la ausencia del cliente a la cita sin haber comunicado la cancelación o modificación con al menos 24 horas de antelación.
En estos casos:
Reserva directa o LastMinute ya pagada: el importe abonado se considerará consumido y no será reembolsable, salvo excepción expresamente aceptada por OurenZen o derecho legal aplicable.
Bono personal: la sesión correspondiente se considerará utilizada y se descontará definitivamente del bono.
Tarjeta regalo o tratamiento: el derecho de utilización correspondiente se considerará consumido.
La condición de No-show es distinta de una cancelación realizada correctamente dentro del plazo establecido.
8. Extras en cancelaciones y No-show
Los Extras asociados a una cita siguen la misma política económica de cancelación y reembolso que la cita principal.
Si un Extra ha sido abonado previamente y la cita se cancela o se considera No-show, su devolución o pérdida se determinará conforme a las condiciones aplicables a dicha cita.
En el caso de un bono o tarjeta regalo con Extra, se gestionarán separadamente:
- el derecho al servicio base;
- y el importe económico correspondiente al Extra.
Por ello, en un No-show puede consumirse definitivamente la sesión de bono o tarjeta regalo y, al mismo tiempo, aplicarse al importe del Extra la política económica correspondiente.
9. Cancelación o rechazo por parte de OurenZen
Cuando una cita sea cancelada o rechazada por una causa imputable a OurenZen, el cliente no perderá el servicio ni el derecho adquirido.
Si existiese algún importe abonado por esa cita, incluido cualquier Extra, se realizará el reembolso íntegro, salvo que el cliente acepte expresamente una reprogramación u otra solución alternativa.
En citas realizadas mediante bono o tarjeta regalo, el derecho correspondiente no se considerará consumido por una cancelación imputable a OurenZen.
10. Condiciones específicas de determinados productos
TotalZen Dúo
Este servicio está formado por dos sesiones consecutivas y requiere la reserva del tiempo correspondiente a ambas, con una duración total actual de 150 minutos.
Bonos de varias sesiones
Cada sesión deberá utilizarse mediante el código o sufijo correspondiente y no podrá utilizarse simultáneamente más de una vez.
CalmaZen, ResetZen y ElecciónZen
Los tratamientos combinados deberán respetar la composición, número de sesiones, servicios disponibles y demás condiciones establecidas para el producto adquirido.
Cuando el tratamiento contemple distintas etapas o tipos de masaje, deberán utilizarse los códigos correspondientes a cada servicio según la configuración del tratamiento.
11. Precios y pagos
El precio aplicable será el mostrado al cliente en el momento de realizar la compra o reserva.
OurenZen podrá modificar sus precios para futuras contrataciones sin que ello altere el precio de servicios ya contratados y pagados.
Según el producto o tipo de reserva, el pago podrá realizarse mediante los medios habilitados en cada momento, incluyendo pago online o pago en el centro.
Los bonos y tarjetas regalo representan un derecho adquirido mediante una compra previa. Su utilización posterior no constituye una nueva venta del servicio base.
Si durante su utilización se añade un Extra u otro concepto no cubierto por el derecho adquirido, únicamente dicho importe adicional constituirá un nuevo importe a pagar.
12. Derecho de desistimiento
En las contrataciones realizadas online, el consumidor dispondrá con carácter general de un plazo de 14 días naturales desde la celebración del contrato para ejercer su derecho de desistimiento, salvo que resulte aplicable alguna de las excepciones previstas legalmente.
La solicitud podrá realizarse escribiendo a info@ourenzen.eu, indicando de forma inequívoca la voluntad de desistir e identificando el pedido correspondiente.
Si el consumidor solicita expresamente que la prestación de un servicio comience durante el periodo de desistimiento y posteriormente ejerce dicho derecho, podrá corresponder el abono de la parte proporcional del servicio que ya se hubiera prestado.
Cuando el servicio haya sido completamente ejecutado, el derecho de desistimiento podrá dejar de resultar aplicable cuando concurran los requisitos establecidos legalmente.
En bonos, tarjetas regalo y tratamientos parcialmente utilizados, las sesiones efectivamente disfrutadas o consumidas se considerarán prestación ya realizada. Si legalmente procediese un reembolso, se determinará teniendo en cuenta la parte ya ejecutada del contrato y las circunstancias concretas de la contratación.
El ejercicio del derecho de desistimiento no debe confundirse con la política de cancelación de una cita ya reservada.
13. Reembolsos
Cuando corresponda realizar una devolución económica, OurenZen la tramitará mediante un reembolso, manteniendo la trazabilidad de la operación original.
En los supuestos de desistimiento legal, el reembolso se realizará sin demoras indebidas y dentro del plazo legal aplicable, utilizando el mismo medio de pago empleado para la operación inicial salvo acuerdo expreso en contrario y siempre que ello no genere costes para el consumidor.
En otros supuestos de devolución voluntaria aceptados por OurenZen, el reembolso se realizará mediante el procedimiento y medio de pago que resulte adecuado a la operación.
La mera existencia de un precio o importe registrado en una reserva o pedido cancelado no implica que dicho importe haya sido efectivamente cobrado ni que exista automáticamente derecho a devolución.
14. Protección de datos
Los datos personales facilitados durante la compra, reserva o utilización de los servicios serán tratados para gestionar:
- reservas y citas;
- pagos;
- bonos y tarjetas regalo;
- códigos y derechos de utilización;
- comunicaciones necesarias relacionadas con el servicio;
- y demás obligaciones administrativas o legales derivadas de la contratación.
El tratamiento de los datos se realizará conforme a la normativa aplicable en materia de protección de datos.
El usuario puede consultar la información completa sobre responsable, finalidades, bases jurídicas, conservación y ejercicio de derechos en la Política de Privacidad disponible en esta web.
15. Legislación aplicable y protección del consumidor
Estas condiciones se interpretarán conforme a la legislación española aplicable.
Ninguna cláusula de estos Términos y Condiciones limitará los derechos que correspondan al consumidor con carácter imperativo conforme a la normativa vigente.